Conditions de service

Bienvenue sur Elyomi. En accédant à notre site, en le parcourant ou en effectuant un achat via notre site web (www.elyomistore.com), vous acceptez d’être lié(e) par les présentes Conditions de service (« Conditions »). Veuillez les lire attentivement avant d’utiliser notre site ou de passer commande.

1. Utilisation de notre site web

En utilisant ce site, vous confirmez que :

  • Vous avez au moins 18 ans ou vous utilisez le site sous la supervision d’un parent ou d’un tuteur légal.

  • Vous fournirez des informations exactes, à jour et complètes lors de la création d’un compte ou de la finalisation d’un achat.

  • Vous n’utiliserez pas notre site ou nos produits à des fins illégales ni en violation des présentes Conditions.

  • Vous n’essaierez pas d’interférer avec le site, de le pirater ni d’exploiter ses systèmes.

Nous nous réservons le droit de refuser l’accès, d’annuler des comptes ou de restreindre des achats en cas de mauvaise utilisation, de fraude ou d’abus.

2. Commandes, paiements et facturation

En passant commande, vous acceptez que :

  • Tous les achats sont soumis à disponibilité et à vérification.

  • Les prix, descriptions de produits et promotions peuvent être modifiés sans préavis.

  • Nous pouvons refuser, limiter ou annuler toute commande si nous soupçonnons une fraude, un abus de rétrofacturation ou une activité non autorisée.

  • Vous nous autorisez (ainsi que nos partenaires de traitement des paiements) à prélever le montant total de votre commande sur votre moyen de paiement au moment du paiement.

  • Vous vous engagez à fournir des informations de facturation, de livraison et de contact exactes afin d’assurer une livraison réussie.

Toute erreur ou incohérence dans les prix, descriptions de produits ou promotions sera corrigée si nécessaire, et nous nous réservons le droit d’annuler ou d’ajuster les commandes concernées.

3. Expédition et livraison

Tous les délais et politiques d’expédition sont détaillés dans notre Politique d’expédition.
En achetant, vous reconnaissez que :

  • La livraison standard prend environ 5 à 14 jours ouvrables, hors temps de traitement.

  • Le délai de livraison peut varier selon la destination, les douanes ou les retards du transporteur — des facteurs indépendants de notre volonté.

  • Une fois le colis remis au transporteur, le risque de perte est transféré au client.

  • Toutes les commandes incluent un numéro de suivi valide.

Nous ne sommes pas responsables des :

  • Retards dus aux douanes ou aux opérations du transporteur,

  • Adresses incorrectes ou incomplètes fournies lors du paiement,

  • Défauts de retrait ou de réception d’un colis livré.

4. Retours, remboursements et rétrofacturations

En finalisant un achat, vous acceptez les termes énoncés dans notre Politique de remboursement.
Points clés :

  • Pour des raisons d’hygiène et d’intégrité des produits, les articles ouverts ou utilisés ne sont pas retournables, sauf s’ils sont défectueux.

  • Les remboursements sont disponibles uniquement pour les cas approuvés de produits défectueux, endommagés ou incorrects, lorsqu’ils sont signalés dans les 30 jours suivant la livraison.

  • Les rétrofacturations non autorisées ou prématurées (sans avoir d’abord contacté le support) peuvent entraîner :

    • La disqualification des remboursements,

    • La suspension du compte, et

    • Une enquête par nos partenaires de prévention de la fraude.

Avant d’ouvrir un litige ou d’initier une rétrofacturation, vous devez contacter contact@elyomistore.com. Nous résolvons la plupart des problèmes sous 24–48 heures.

5. Confidentialité et protection des données

Votre utilisation de notre site web est également régie par notre Politique de confidentialité, qui explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations.
En utilisant ce site, vous consentez à nos pratiques en matière de données et reconnaissez que tous les paiements sont traités de manière sécurisée par des prestataires tiers (p. ex., Shopify Payments, PayPal, Stripe).

6. Propriété intellectuelle et contenu utilisateur

Tout le contenu de ce site — y compris textes, logos, noms de produits, graphiques et images — est la propriété d’Elyomi et protégé par les lois relatives à la propriété intellectuelle.
Vous ne pouvez pas reproduire, distribuer, modifier ou exploiter tout contenu sans accord écrit préalable.

En soumettant des avis, commentaires ou autres éléments (« Contenu utilisateur »), vous accordez à Elyomi une licence non exclusive, libre de redevance, perpétuelle et irrévocable pour utiliser, reproduire, publier et afficher ce contenu sous tout format ou média.

Vous déclarez que vos envois :

  • Sont véridiques et basés sur votre expérience authentique,

  • Ne portent atteinte à aucun droit de tiers, et

  • Ne contiennent aucun contenu nuisible ou illicite.

7. Limitation de responsabilité

Dans la mesure maximale permise par la loi, Elyomi et ses affiliés ne sauraient être tenus responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs, y compris sans s’y limiter :

  • Perte de profits ou de chiffre d’affaires,

  • Retards ou interruptions de service,

  • Mauvaise utilisation ou application incorrecte des produits,

  • Réactions allergiques ou réactions cutanées indésirables résultant d’une sensibilité individuelle ou d’une mauvaise utilisation.

Tous les produits de soin de la peau doivent être utilisés conformément aux instructions. Effectuez toujours un test cutané préalable et consultez un dermatologue en cas de doute sur la compatibilité.

8. Indemnisation

Vous acceptez d’indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité Elyomi, ses affiliés, employés et fournisseurs, pour toute réclamation ou demande résultant :

  • De votre violation des présentes Conditions,

  • De la mauvaise utilisation de notre site ou de nos produits, ou

  • De la violation de toute loi ou des droits d’un tiers.

9. Modifications du service

Nous pouvons mettre à jour, modifier ou interrompre tout produit, prix ou service à tout moment et sans préavis. Nous ne saurions être tenus responsables envers vous ou tout tiers des changements de disponibilité, de tarification ou d’arrêt de commercialisation.

10. Droit applicable et juridiction

Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois des États-Unis.
Tous litiges ou réclamations seront tranchés exclusivement par les tribunaux compétents situés aux États-Unis.

11. Nous contacter

Pour toute question ou préoccupation concernant ces Conditions de service, veuillez contacter :
📧 contact@elyomistore.com

Nous apprécions la confiance que vous accordez à Elyomi et nous engageons à offrir une expérience d’achat sûre, transparente et professionnelle.