Politique de remboursement
Chez ELYOMI, chaque produit est fabriqué avec précision et soin. Nous garantissons la qualité de nos formules et nous nous engageons à assurer la satisfaction de nos clients grâce à des politiques équitables et transparentes.
Politique de garantie qualité de 30 jours
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, nous la remplacerons ou la renverrons rapidement. Pour en bénéficier, vous devez nous en informer dans les 30 jours suivant la livraison confirmée et fournir les documents requis indiqués ci-dessous.
Pour être éligible à un remplacement ou à un remboursement :
Une photo ou une vidéo claire et horodatée du produit et de l’emballage doit être fournie comme preuve de dommage, de défaut ou d’erreur.
Les demandes doivent être soumises par e-mail à contact@elyomi.com avec votre numéro de commande et la description du problème.
Les réclamations déposées plus de 30 jours après la livraison ou sans preuve valide ne sont pas éligibles.
Les remboursements approuvés seront effectués sur le mode de paiement d’origine dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après approbation.
Retours et changements d’avis
Pour des raisons d’hygiène et d’intégrité des produits, nous n’acceptons aucun retour de produits ouverts ou utilisés sous aucune circonstance.
Si votre produit est non ouvert, inutilisé et dans son emballage scellé d’origine, vous pouvez demander un retour dans un délai de 7 jours calendaires après la livraison.
Les frais de retour et les coûts associés sont à la charge du client.
Les retours doivent être approuvés au préalable par notre équipe de support avant d’être renvoyés.
Les retours non autorisés ne seront ni acceptés ni remboursés.
Cas non remboursables
Les remboursements, remplacements ou annulations de paiement ne seront pas effectués si :
L’adresse de livraison a été saisie incorrectement lors du paiement.
Le client refuse ou ne récupère pas le colis.
La livraison est retardée en raison d’un contrôle douanier ou d’opérations du transporteur local (hors de notre contrôle).
Le client dépose une contestation de paiement (chargeback) au lieu de contacter le support pour une résolution.
La commande est indiquée comme livrée selon le suivi du transporteur, mais le client prétend ne pas l’avoir reçue sans rapport de vol valide ou résultat d’enquête du transporteur.
Avant de déposer une contestation de paiement
Les clients doivent d’abord nous contacter à contact@elyomi.com afin de nous permettre de résoudre tout problème. Nous résolvons la plupart des cas dans un délai de 24 à 48 heures.
Déposer une contestation avant de nous contacter peut entraîner :
La disqualification de notre politique de remboursement,
Un retard de résolution,
La suspension ou l’interdiction permanente d’achats futurs en cas d’abus de politique.
Nous conservons l’intégralité des preuves de suivi, d’expédition et de livraison pour chaque commande, et nous coopérons avec les processeurs de paiement pour contester toute réclamation non autorisée ou invalide.
Prévention et vérification de fraude
Toutes les commandes sont vérifiées pour l’autorisation du paiement, la précision de l’adresse et la confirmation de livraison. Nous enregistrons le suivi des envois, les journaux de traitement et la correspondance client afin d’assurer une transparence totale et une protection pour les deux parties.
Les contestations non autorisées ou frauduleuses sont signalées au processeur de paiement et peuvent faire l’objet d’une enquête en vertu des politiques de protection des commerçants.
Besoin d’aide ?
Pour toute demande ou assistance, veuillez contacter notre équipe d’assistance :
📧 contact@elyomi.com
Temps de réponse : 1 à 2 jours ouvrables
ELYOMI s’engage à résoudre chaque préoccupation légitime avec équité et professionnalisme — mais applique strictement ses politiques afin de protéger l’intégrité de notre entreprise et de nos clients.