Politique d’expédition
Chez ELYOMI, nous avons à cœur de livrer vos produits en toute sécurité et efficacité. Veuillez lire attentivement notre politique d’expédition — passer une commande chez nous constitue une acceptation des conditions ci-dessous.
Traitement et préparation des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).
Une fois traitées, les commandes sont expédiées via notre réseau de transporteurs de confiance.
Le délai de livraison standard est de 5 à 14 jours ouvrables, selon la destination et les conditions postales locales.
En période de forte demande, de contrôle douanier ou de surcharge des transporteurs, veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrables supplémentaires pour la livraison.
Tous les clients reçoivent un email de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi une fois leur commande expédiée.
Mises à jour du suivi
Les liens de suivi sont automatiquement envoyés par email au client dès l’expédition.
Veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables après l’expédition pour que les informations de suivi apparaissent.
Les mises à jour peuvent temporairement s’interrompre lorsque le colis est en transit ou en cours de dédouanement — cela est normal et ne signifie pas que le colis est perdu.
Délais et retards de livraison
Les délais de livraison indiqués au moment du paiement sont des estimations approximatives basées sur la performance des transporteurs.
Une fois le colis en transit, ELYOMI ne peut garantir de date de livraison exacte, celle-ci dépendant des prestataires logistiques tiers et des délais douaniers.
Les retards dus aux conditions météorologiques, aux douanes ou au transporteur sont hors de notre contrôle et ne donnent pas droit à un remboursement ou à une annulation.
Les commandes marquées comme “En transit” ou “En cours de livraison” par le transporteur sont considérées comme en cours de livraison active et ne sont pas éligibles à un remboursement sauf si elles sont prouvées perdues après enquête.
Colis marqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas :
Vérifiez l’adresse de livraison utilisée lors du paiement.
Vérifiez votre boîte aux lettres, casier à colis, porche ou réception d’immeuble.
Demandez à vos voisins, gardien ou membres de votre foyer s’ils l’ont réceptionné.
Attendez 48 heures, car certains transporteurs peuvent marquer un colis comme livré prématurément.
Si votre commande reste introuvable après ces étapes, contactez notre service client à l’adresse suivante : contact@elyomi.com pour obtenir de l’aide.
Toutes les réclamations doivent être effectuées dans les 30 jours suivant la date de livraison indiquée.
Garantie de livraison
ELYOMI garantit la livraison sécurisée de toutes les commandes.
Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou perdu pendant le transport, nous le renverrons gratuitement.
Nous ne procédons à aucun remboursement ni remplacement pour :
Adresses incorrectes saisies par le client.
Colis refusés ou non réclamés.
Retards causés par les douanes ou les services postaux locaux.
Colis marqués “Livré” sans preuve de vol ou enquête du transporteur.
Politique de rétrofacturation
Pour garantir une résolution rapide et équitable, les clients doivent contacter notre service client avant de déposer une réclamation bancaire.
Nous résolvons la plupart des problèmes liés à la livraison sous 24 à 48 heures.
Les rétrofacturations non autorisées ou prématurées peuvent entraîner :
La disqualification de notre politique de remboursement et de remplacement,
La suspension du compte, et
La perte définitive de la possibilité de passer de futures commandes.
Nous conservons des preuves détaillées d’expédition, de scans de livraison et de suivi pour chaque commande.
Commandes internationales
Pour les livraisons internationales, veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement douanier.
Tous droits de douane, taxes ou frais d’importation imposés par votre gouvernement local sont à la charge du client.
Les retards causés par les contrôles douaniers ne donnent pas droit à un remboursement ou à une réclamation.
Service client
Nous sommes là pour vous aider.
Si vous avez la moindre préoccupation concernant votre commande, contactez notre équipe à contact@elyomi.com.
Merci d’inclure votre numéro de commande et une brève description du problème. Notre équipe répond sous 1 à 2 jours ouvrables.
En passant une commande, vous reconnaissez et acceptez la présente politique d’expédition et de livraison.
Nous vous remercions pour votre patience, votre compréhension et votre confiance envers ELYOMI — votre éclat est toujours en route. ✨